一家先锋协会的数字化转型
可拓展的客户关系管理系统（CRM）助力德国环保标志协会（B.A.U.M. e.V.）实现发展，为其描绘清晰的未来蓝图。
概况一览
网络组织——德国联邦级最具环境意识管理工作小组
坐落于汉堡，德国
近800家会员企业
协会介绍
德国环境意识管理工作小组（简称 B.A.U.M.），由Georg Winter博士和Dr. Maximilian Gege教授于 1984 年在汉堡创立。作为一个网络组织，德国环保标志协会（B.A.U.M. e.V.）致力于推动一个核心主题：在地球生态界限内，通过可持续的管理方式打造一个值得人们生活的未来。B.A.U.M. 拥有近 800 名成员，是德国及欧洲范围内秉持可持续经营理念的企业的发声者，也是推动社会生态市场经济发展的一股重要力量。
abat 展现出的公平性、奉献精神与开放态度，再加上其在数字领域的专业能力以及项目管理方面的精准把控，完全征服了我们。
—— Yvonne Zwick, B.A.U.M. e.V. 主席
挑战
B.A.U.M. e.V. 面临着巨大的挑战：其一，该协会缺乏明确的流程数字化战略，也没有系统协调员来整合各个业务板块。其二，现有的客户关系管理（CRM）解决方案与新创建的 B.A.U.M. 数字化平台不兼容，并且不存在经过认证的标准接口。此外，B.A.U.M. 需要一个具备前瞻性的解决方案，即便使用者不具备丰富的信息技术知识，也能够轻松使用该方案。
基于上述种种原因，B.A.U.M. e.V. 找到了 abat —— 一家拥有行业专业知识和数字化技术专长、且长期合作并经受过考验的合作伙伴。除了双方在文化上相契合之外，B.A.U.M. e.V. 也十分赞赏 abat 充满活力且灵活敏捷的项目管理方式。
解决方案
由于B.A.U.M. e.V. 自身没有充足的资源，abat 提供了作为软件即服务（SaaS）解决方案的SAP销售云。该解决方案通过了SAP认证，符合《通用数据保护条例》（DSGVO）和ISO标准，且数据中心位于德国。它能提供全面的客户概览信息，支持移动设备优化、智能分析功能，还具备标准化的应用程序编程接口。
项目情况
2022 年底筹备阶段，大家对项目走向充满未知。进入 2023 年，项目迅速步入正轨，开局精彩紧凑。团队先是开展了为期四天的订单澄清研讨会，梳理用户使用流程，明确需求与共同目标。这次研讨会拉开了后续十周紧张工作的序幕，最终依照SAP Activate方法论，顺利完成项目实施。
abat 全身心投入项目，从项目的各个环节，为B.A.U.M. e.V. 的工作人员提供支持。在项目启动研讨会上，abat 团队展现出强烈的团队精神，发布的通知清晰明确，传递出的积极态度，也带动协会工作人员为项目成功全力以赴。
不过，客户还是碰上了一些始料未及的状况。比如，主数据迁移和 abat 的三个冲刺阶段同步推进，导致人力资源紧张。在这三个冲刺阶段，abat的专家一方面按最佳实践搭建系统，针对协会需求进行精细化配置；另一方面通过SAP传输系统，将数据迁移到生产系统。
在此期间，开发人员与另一个合作伙伴 —— B.A.U.M. 数字平台的开发商 Intuitive AI 公司进行了协调，以便将诸如注册数据传输到销售云以及数字活动管理等基本功能实现最优的联动。
在历经整整十周的项目周期后，系统正式上线。从那以后，只进行了一些微调、改进，并发布了在实际应用中被认为是必要的功能特性。与此同时，该项目已正式完成，abat几乎全体成员最后一次来到汉堡，B.A.U.M. e.V. 认为这体现了 abat 对双方合作的高度重视以及深厚的伙伴情谊。双方澄清了最后的疑问，回顾了项目历程，并共同庆祝了项目的成功。
成效
优化销售流程：
实施销售自动化，使流程更高效。
增强客户认知：
提升对客户及会员信息的可见度与洞察力。
改善客户体验：
提高会员满意度，降低会员流失率。同时，简化与网络合作伙伴的协作流程。
为分散团队实现集中式客户管理：
借助数字化支持，实现高效协作，包括在分散式组织结构中进行任务分配。
在B.A.U.M. e.V. 生态系统中实现高效的潜在客户管理：
通过SAP标准接口，将SAP销售云与 B.A.U.M. 数字化平台进行集成。活动着陆页为合作伙伴和会员生成潜在客户线索，这些线索可直接在销售云中进行整合，随后得到高效处理。
abat 成功点燃了我们整个团队对SAP客户体验解决方案的热情，在项目的关键节点，对项目走向起到了极为积极的推动作用。有了新系统，我们终于能对各个项目从潜在客户发掘，到最终盈利的全流程进行优化。
—— Jan Koch, B.A.U.M. e.V. 项目经理
项目成果
从旧版CRM系统成功迁移到新版，是极为关键的里程碑。如今，数据库仅录入高意向潜在客户，减少了错误发生，避免了不必要的困扰。以往分散、难以获取的信息，现在查询便捷，组织内相关人员均可访问。此外，新 CRM 系统彻底重塑了B.A.U.M. e.V. 潜在客户管理模式。曾经，协会错失诸多机会，流程效率低下，如今，已有完善机制与流程，对潜在客户进行追踪和培育。具体而言，有三大突出改进：
- 会员数量攀升：这不仅彰显出新系统极具吸引力、操作便捷，更表明协会能够开展更为有效的营销活动，提升会员留存率。
- 网络互动激增：会员活跃度显著提升，分享内容增多，踊跃参与讨论与活动。这极大增强了会员间的社区归属感，为所有参与者营造了一个更具活力和价值的网络环境 。
3. 工作效能提升：数据获取便捷、流程清晰，加之系统易用，德国环保标志协会团队的工作模式得到优化，工作效率大幅提升，能在更 短时间内完成更多任务。
新解决方案的落地，也为B.A.U.M. e.V. 与 abat 深度合作创造了契机。双方团队携手共进，发挥各自优势，将专业知识有机融合，打造出卓越的产品。项目实施期间，混合办公模式成效显著，这种模式得到广泛认可，既提高了工作效率，又激发了创新活力 。