SAP CX - 关注客户体验

与时俱进的客户关系管理（销售和服务)

借助SAP客户体验组合（Customer-Experience-Portfolio），您可以跨渠道了解客户需求，并与他们进行互动建立信任。通过整合市场营销、销售、商务和客户服务，您可以构建强大的客户旅程，提供独特的客户体验，并可持续发展业务。

借助可扩展的云CRM套件，您可以随时随地访问数据。

SAP CX解决方案的特点是除了可“独立使用”外，还支持与SAP S/4HANA或ECC的集成方案。

SAP 客户体验产品组合

A diagram of abat's Customer Experience services with sales, service and other areas.

我们的专长

我们是您在供应链上的专家。为了能够为您提供全面的解决方案，我们专注于CX领域的销售和服务解决方案。鉴于对我们高质量标准的认可，SAP授予了我们的CX团队“SAP认可专业知识-销售和服务”的称号。

为了确保您的管理部门能够依靠强大的后台支持，我们还为您提供关于 SAP S/4HANA销售和服务（客户管理）的咨询。

Picture of three surfers in wetsuits ride a wave together in the open sea.

销售解决方案（Sales Solutions)

SAP Sales Cloud促进可持续的客户关系，abat帮助您识别并利用潜力。

更多关于销售解决方案（Sales Solutions)

Aerial view of a car on a snow-covered road between tall forest trees.

服务解决方案（Service Solutions)

SAP Service Cloud提供清晰的客户概览，并通过各种工具开发统一的服务体验。

更多关于服务解决方案（Service Solutions)

abat如何帮助您进入SAP CX？

abat是SAP Sales & Service Cloud的授权销售和服务合作伙伴。我们提供个性化咨询，帮助您检查公司引入该解决方案的前提条件和流程潜力。此外，abat还将从CRM转换或实施策略开始，全程陪伴您，落实最佳解决方案，并提供流程支持和进一步开发的服务。

我们很乐意为您量身定制演示方案，向您展示各种可能性和潜力。

An abat employee presents CX strategy on flipchart in workshop session.

我们的成功案例

Nutrilo

借助 SAP EWM 9.5 实现仓储管理与生产供应

Nutrilo 是国际化运营的 PHW 集团旗下子公司，产品行销超 65 个国家。鉴于业务的强劲增长，Nutrilo 于 2018 年决定通过新建厂房大幅扩展仓储面积，采用 SAP EWM（扩展仓储管理系统）替换原有旧系统，并为生产环节引入全新系统。此外，该项目还整合了位于库克斯港的另外两家生产工厂和一个外部仓库。

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Warehouse worker with hard hat and high-visibility vest checks data on a tablet in the warehouse.

Josera

SAP 解决方案管理器助力宠物食品与食品制造商实现 IT 管控

1941 年创立的 Josera，如今已成为德国最大的畜禽及宠物食品制造商之一 —— 隶属于埃尔巴赫食品家族（Erbacher the food family）。业务的强劲增长使公司面临巨大挑战：由于运输流程无法再以高效顺序执行，业务流程急需调整。为此，公司在全企业范围内引入并启用 SAP 解决方案管理器，将其作为所有 SAP 流程的核心管控工具。

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Bright dog sits on a grassy path in front of a lake, surrounded by forest and blooming nature.

Weidmüller

通过仓储流程再造与 SAP 实施优化仓储管理

关于Weidmüller墨西哥普埃布拉工厂 SAP ERP 实施及仓储重新设计的简短访谈。项目面临的挑战之一是原有仓储布局与现行 SAP 系统要求不兼容。abat 重新规划了仓储布局，以实现更高效的流程和更高的透明度。主要改进包括优化货物入库、存储、分拣和发货流程，以及更简洁的布局设计，在降低成本的同时提升服务质量。

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Woman working on a laptop in a warehouse an she is looking up thoughtfully.

B.A.U.M. e.V.

B.A.U.M. 协会网络面临重大挑战：缺乏明确的流程数字化战略，也没有协调系统的部门来整合各类行业。此外，现有 CRM 解决方案与新创建的 “数字 B.A.U.M.” 平台不兼容，且没有经过认证的标准接口。因此，需要一个无需深厚 IT 知识即可运行的未来就绪型解决方案。为此，abat 提供了作为软件即服务（SaaS）的 SAP 销售云解决方案。

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Four team members laugh and give each other high-fives during a meeting at a wooden table.

PFERD

墨西哥工厂成功完成 S/4HANA 迁移

有效沟通往往是项目成功的关键。作为拥有 200 多年历史的家族企业，PFERD 将沟通与信任视为核心价值观的重要组成部分。本案例讲述了墨西哥工厂 S/4HANA 迁移过程中，abat 与 PFERD 在项目阶段及后续合作中面临的挑战与成功协作的故事。

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Grinding machine works on metal and sprays sparks, hand with protective glove holds the tool.

Steinbeis

再生纸专业厂商采用 SAP Brownfield 迁移方案

自 21 世纪初以来，Steinbeis一直通过高度定制化且贴合自身需求的 SAP ERP 系统管理企业流程。由于现行系统即将终止维护，公司需在中期内完成系统替换。核心目标之一是通过标准化流程覆盖比以往更多的业务环节。abat 专家通过差距分析（Fit-Gap-Analysis），为三种不同的迁移方案制定了评估矩阵。

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View of a tree from below, with a green canopy of leaves and a strong trunk reaching into the sky.

Salzgitter AG

钢铁巨头通过迁移至 S/4HANA 优化并自动化原材料采购流程

2018 年，萨尔茨吉特集团启动了将整个 ERP 基础设施迁移至 SAP S/4HANA 的计划。在这一集团级转型项目中，一个独立项目旨在统一、优化和自动化原材料采购的物流流程，覆盖所有相关集团公司（包括一家参股公司）。abat 通过 11 场工作坊，分阶段为原材料处理制定了新的物流标准流程。

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Molten metal is poured into a container in a metal foundry, sparks fly.

DESMA

通过 S/4HANA 转型实现制鞋业的数字化与自动化

DESMA 凭借工业 4.0 创新生产解决方案、高度自动化的机器设备、卓越的专业知识及全面的支持服务，为制鞋业提供助力。然而，只有企业优化内部流程，持续创新才能实现。SAP R/3 支持服务的终止，促使 DESMA 尽早着手系统迁移。得益于 abat，DESMA 成功规避了 SAP S/4HANA 转型中的诸多挑战……

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