SAP 服务云

全渠道高效透明的客户服务

只有当您的团队随时掌握所有客户请求的全局情况（无论是通过电子邮件、电话、社交媒体还是聊天工具），才能提供一致的服务体验。

借助 SAP 服务云，您可以在服务环节开启卓越的客户体验：集中整合所有信息，确保快速协调的流程和高度的客户满意度。

Graphic for SAP Customer Service, Service Operations and Field Service with function overview.

以 SAP 服务云为起点集成 SAP 服务解决方案

SAP 服务云如何为您提供支持

无论是处理客户请求、优先安排工单还是完成服务案例：SAP 服务云通过全渠道支持、自动化工单分配和客户全景视图等智能功能，赋能您的团队。借此，业务流程将更高效，客户也能获得可靠、透明且个性化的预期支持。

Dashboard view of the SAP Sales Cloud with learning videos, attachments and knowledge content.

SAP 服务云优势一览

集中管理所有客户联系，确保从首次咨询到服务结束的全渠道无缝维护。
借助人工智能加速工单处理，并通过与 S/4HANA 服务流程的原生集成，为团队提供支持。

通过直观的应用优化客户管理、自动化常规任务并缩短处理时间，显著提升日常业务效率。

让我们共同探索 SAP 服务云如何提升您的客户服务。

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我们的成功案例

Nutrilo

Publication: 06/2024
借助 SAP EWM 9.5 实现仓储管理与生产供应

Nutrilo 是国际化运营的 PHW 集团旗下子公司，产品行销超 65 个国家。鉴于业务的强劲增长，Nutrilo 于 2018 年决定通过新建厂房大幅扩展仓储面积，采用 SAP EWM（扩展仓储管理系统）替换原有旧系统，并为生产环节引入全新系统。此外，该项目还整合了位于库克斯港的另外两家生产工厂和一个外部仓库。

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Warehouse worker with hard hat and high-visibility vest checks data on a tablet in the warehouse.

Weidmüller

Publication: 12/2023
通过仓储流程再造与 SAP 实施优化仓储管理

关于Weidmüller墨西哥普埃布拉工厂 SAP ERP 实施及仓储重新设计的简短访谈。项目面临的挑战之一是原有仓储布局与现行 SAP 系统要求不兼容。abat 重新规划了仓储布局，以实现更高效的流程和更高的透明度。主要改进包括优化货物入库、存储、分拣和发货流程，以及更简洁的布局设计，在降低成本的同时提升服务质量。

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Woman working on a laptop in a warehouse an she is looking up thoughtfully.

B.A.U.M. e.V.

Publication: 09/2023
B.A.U.M. 协会网络面临重大挑战：缺乏明确的流程数字化战略，也没有协调系统的部门来整合各类行业。此外，现有 CRM 解决方案与新创建的 “数字 B.A.U.M.” 平台不兼容，且没有经过认证的标准接口。因此，需要一个无需深厚 IT 知识即可运行的未来就绪型解决方案。为此，abat 提供了作为软件即服务（SaaS）的 SAP 销售云解决方案。

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Four team members laugh and give each other high-fives during a meeting at a wooden table.

PFERD

Publication: 08/2023
墨西哥工厂成功完成 S/4HANA 迁移

有效沟通往往是项目成功的关键。作为拥有 200 多年历史的家族企业，PFERD 将沟通与信任视为核心价值观的重要组成部分。本案例讲述了墨西哥工厂 S/4HANA 迁移过程中，abat 与 PFERD 在项目阶段及后续合作中面临的挑战与成功协作的故事。

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Grinding machine works on metal and sprays sparks, hand with protective glove holds the tool.

Steinbeis

Publication: 08/2023
再生纸专业厂商采用 SAP Brownfield 迁移方案

自 21 世纪初以来，Steinbeis一直通过高度定制化且贴合自身需求的 SAP ERP 系统管理企业流程。由于现行系统即将终止维护，公司需在中期内完成系统替换。核心目标之一是通过标准化流程覆盖比以往更多的业务环节。abat 专家通过差距分析（Fit-Gap-Analysis），为三种不同的迁移方案制定了评估矩阵。

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View of a tree from below, with a green canopy of leaves and a strong trunk reaching into the sky.

Josera

Publication: 07/2023
SAP 解决方案管理器助力宠物食品与食品制造商实现 IT 管控

1941 年创立的 Josera，如今已成为德国最大的畜禽及宠物食品制造商之一 —— 隶属于埃尔巴赫食品家族（Erbacher the food family）。业务的强劲增长使公司面临巨大挑战：由于运输流程无法再以高效顺序执行，业务流程急需调整。为此，公司在全企业范围内引入并启用 SAP 解决方案管理器，将其作为所有 SAP 流程的核心管控工具。

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Bright dog sits on a grassy path in front of a lake, surrounded by forest and blooming nature.

DESMA

Publication: 06/2023
通过 S/4HANA 转型实现制鞋业的数字化与自动化

DESMA 凭借工业 4.0 创新生产解决方案、高度自动化的机器设备、卓越的专业知识及全面的支持服务，为制鞋业提供助力。然而，只有企业优化内部流程，持续创新才能实现。SAP R/3 支持服务的终止，促使 DESMA 尽早着手系统迁移。得益于 abat，DESMA 成功规避了 SAP S/4HANA 转型中的诸多挑战……

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