服务解决方案（Service Solutions)

保持概览

通过永久且清晰的顾客概览，您可以在所有渠道中创造一致的服务体验。

弥合前端订单和后端流程之间的差距。

SAP服务云（SAP Service Cloud）

借助 SAP Service Cloud 的全渠道支持、全方位的客户视图以及智能工单管理，您的服务团队能够提供卓越的客户体验并提高运营效率。

An screenshot of the SAP Service Cloud ticket management dashboard.

使用SAP Service Cloud有哪些优势？

在一个集中界面中管理所有客户联系，全方位了解客户，并通过所有交互渠道提供无缝服务体验。
通过机器学习加速工单的分类和处理，通过正确的工具（例如DocuSign）和数据支持您的服务人员。
通过机器学习自动化例行任务，并通过直观工具缩短员工平均处理时间，从而提高服务流程的效率。

我们很乐意为您展示根据您的流程量身定制的演示场景，展示SAP Service Cloud的可能性和潜力。

SAP现场服务管理（Field Service Management)

让您的客户感受到简单而积极的服务体验，SAP现场服务管理借助人工智能、机器学习和物联网的支持，为您的技术人员配备移动工具和相关功能。

Screenshot of the clear and colorful dashboard of SAP Field Service Management .

使用SAP现场服务管理有什么好处？

借助移动解决方案和人工智能推荐，您可以快速找到合适的技术人员，并确保备有合适的零件，这样现场代表就不必再次拜访客户。
您可以通过集成前台和后台流程来加速服务交付并确保顺利协作。同时，您可以随时向客户通报最新情况。
通过基于实时分析做出决策、有效部署技术人员以及更高效地利用部署时间，您可以提高客户满意度和收入。

借助系统支持的检查表和文档功能，您能够确保满足客户和立法机构对质量和安全性的要求。

我们很乐意为您演示根据您的流程量身定制的演示场景，向您展示其可能性和潜力。

我们的成功案例

Nutrilo

借助 SAP EWM 9.5 实现仓储管理与生产供应

Nutrilo 是国际化运营的 PHW 集团旗下子公司，产品行销超 65 个国家。鉴于业务的强劲增长，Nutrilo 于 2018 年决定通过新建厂房大幅扩展仓储面积，采用 SAP EWM（扩展仓储管理系统）替换原有旧系统，并为生产环节引入全新系统。此外，该项目还整合了位于库克斯港的另外两家生产工厂和一个外部仓库。

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Warehouse worker with hard hat and high-visibility vest checks data on a tablet in the warehouse.

Josera

SAP 解决方案管理器助力宠物食品与食品制造商实现 IT 管控

1941 年创立的 Josera，如今已成为德国最大的畜禽及宠物食品制造商之一 —— 隶属于埃尔巴赫食品家族（Erbacher the food family）。业务的强劲增长使公司面临巨大挑战：由于运输流程无法再以高效顺序执行，业务流程急需调整。为此，公司在全企业范围内引入并启用 SAP 解决方案管理器，将其作为所有 SAP 流程的核心管控工具。

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Bright dog sits on a grassy path in front of a lake, surrounded by forest and blooming nature.

Weidmüller

通过仓储流程再造与 SAP 实施优化仓储管理

关于Weidmüller墨西哥普埃布拉工厂 SAP ERP 实施及仓储重新设计的简短访谈。项目面临的挑战之一是原有仓储布局与现行 SAP 系统要求不兼容。abat 重新规划了仓储布局，以实现更高效的流程和更高的透明度。主要改进包括优化货物入库、存储、分拣和发货流程，以及更简洁的布局设计，在降低成本的同时提升服务质量。

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Woman working on a laptop in a warehouse an she is looking up thoughtfully.

B.A.U.M. e.V.

B.A.U.M. 协会网络面临重大挑战：缺乏明确的流程数字化战略，也没有协调系统的部门来整合各类行业。此外，现有 CRM 解决方案与新创建的 “数字 B.A.U.M.” 平台不兼容，且没有经过认证的标准接口。因此，需要一个无需深厚 IT 知识即可运行的未来就绪型解决方案。为此，abat 提供了作为软件即服务（SaaS）的 SAP 销售云解决方案。

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Four team members laugh and give each other high-fives during a meeting at a wooden table.

PFERD

墨西哥工厂成功完成 S/4HANA 迁移

有效沟通往往是项目成功的关键。作为拥有 200 多年历史的家族企业，PFERD 将沟通与信任视为核心价值观的重要组成部分。本案例讲述了墨西哥工厂 S/4HANA 迁移过程中，abat 与 PFERD 在项目阶段及后续合作中面临的挑战与成功协作的故事。

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Grinding machine works on metal and sprays sparks, hand with protective glove holds the tool.

Steinbeis

再生纸专业厂商采用 SAP Brownfield 迁移方案

自 21 世纪初以来，Steinbeis一直通过高度定制化且贴合自身需求的 SAP ERP 系统管理企业流程。由于现行系统即将终止维护，公司需在中期内完成系统替换。核心目标之一是通过标准化流程覆盖比以往更多的业务环节。abat 专家通过差距分析（Fit-Gap-Analysis），为三种不同的迁移方案制定了评估矩阵。

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View of a tree from below, with a green canopy of leaves and a strong trunk reaching into the sky.

Salzgitter AG

钢铁巨头通过迁移至 S/4HANA 优化并自动化原材料采购流程

2018 年，萨尔茨吉特集团启动了将整个 ERP 基础设施迁移至 SAP S/4HANA 的计划。在这一集团级转型项目中，一个独立项目旨在统一、优化和自动化原材料采购的物流流程，覆盖所有相关集团公司（包括一家参股公司）。abat 通过 11 场工作坊，分阶段为原材料处理制定了新的物流标准流程。

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Molten metal is poured into a container in a metal foundry, sparks fly.

DESMA

通过 S/4HANA 转型实现制鞋业的数字化与自动化

DESMA 凭借工业 4.0 创新生产解决方案、高度自动化的机器设备、卓越的专业知识及全面的支持服务，为制鞋业提供助力。然而，只有企业优化内部流程，持续创新才能实现。SAP R/3 支持服务的终止，促使 DESMA 尽早着手系统迁移。得益于 abat，DESMA 成功规避了 SAP S/4HANA 转型中的诸多挑战……

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